HubSpot有咩功能?一文睇清CRM、行銷、銷售、客服全方位工具!
作為一個中小企老闆或者市場營銷人員,你可能已經聽過HubSpot呢個名,但係又唔太清楚佢實際有咩功能可以幫到你。今次我就同大家詳細剖析HubSpot嘅各種強大功能,等你可以判斷呢個工具係咪適合你嘅業務需要!
HubSpot係咩來頭?
HubSpot係一個全功能嘅 inbound marketing (集客式營銷)同客戶關係管理(CRM)平台,2006年由Brian Halligan同Dharmesh Shah喺美國創立。最初只係一個簡單嘅營銷自動化工具,但經過十幾年發展,已經成長為一個覆蓋 市場營銷、銷售、客服同網站管理 四大範疇嘅全方位商業平台。
咁到底HubSpot有咩咁巴閉?等我逐part同你講解!
1. HubSpot CRM - 客戶關係管理核心
HubSpot嘅CRM系統絕對係佢嘅核心所在,而且 完全免費 !咁佢有咩功能呢?
聯繫人管理(Contact Management)
- 自動記錄客戶嘅所有互動歷史(郵件、通話、網站訪問等)
- 可以自定義字段記錄客戶特殊需求
- 智能分類客戶(例如VIP客戶、潛在客戶等)
公司記錄(Company Records)
- 自動關聯同一公司嘅多個聯繫人
- 記錄公司規模、行業等關鍵信息
- 追蹤公司嘅互動歷史
交易管道(Deal Pipeline)
- 可視化銷售管道,清晰知道每單生意進度
- 自定義銷售階段(例如初步接觸、報價、成交等)
- 預測銷售收入
任務與活動(Tasks & Activities)
- 設定跟進提醒,唔會漏單
- 記錄每次與客戶互動嘅細節
- 團隊成員之間可以分配任務
報告與分析(Reporting)
- 實時銷售績效報告
- 轉化率分析
- 銷售周期長短統計
小貼士 :就算你唔用HubSpot其他付費功能,單係個免費CRM已經可以幫你好好管理客戶關係!
2. 營銷中心(Marketing Hub)功能
HubSpot最初就係以營銷工具起家,所以佢嘅Marketing Hub功能真係非常強大,特別適合做 數碼營銷 嘅公司。
電郵營銷(Email Marketing)
- 拖放式電郵編輯器,設計專業郵件好easy
- 個性化內容(可以插入客戶姓名等變量)
- A/B測試不同版本嘅郵件效果
- 自動化郵件序列(例如新客戶歡迎系列)
登陸頁面與表格(Landing Pages & Forms)
- 無需coding知識就可以製作專業登陸頁面
- 表單生成器,收集潛在客戶信息
- 與CRM自動同步,新提交嘅表單自動成為新聯繫人
博客工具(Blog Tools)
- 內置SEO建議,幫你提升搜索排名
- 社交媒體一鍵分享
- 讀者行為分析(邊篇文章最受歡迎)
社交媒體管理(Social Media)
- 多平台一鍵發布(Facebook、Instagram、LinkedIn等)
- 最佳發布時間建議
- 社交互動分析報告
廣告管理(Ads)
- 追蹤Facebook、Google等廣告效果
- 自動將廣告轉化嘅客戶加入CRM
- ROI計算,知道邊個廣告最有效
營銷自動化(Automation)
- 設定條件觸發自動化工作流
- 例如:客戶下載白皮書後自動發送系列跟進郵件
- 減少重複工作,提升效率
真實案例 :香港一間B2B軟件公司用HubSpot嘅營銷自動化功能後,潛在客戶轉化率提升咗47%!
3. 銷售中心(Sales Hub)功能
做Sales嘅同事一定會愛上HubSpot嘅Sales Hub,因為佢真係可以幫你 提高成交率同縮短銷售周期 。
電郵追蹤與模板(Email Tracking & Templates)
- 知道客戶有冇打開你嘅郵件
- 預設銷售郵件模板,節省時間
- 安排郵件定時發送
會議安排(Meeting Scheduling)
- 客戶可以直接喺你嘅日曆預約時間
- 自動避開你已經有約嘅時段
- 同步到Google Calendar或Outlook
通話工具(Calling)
- 內置撥號功能,通話自動記錄
- 通話錄音與轉錄
- 通話後自動創建跟進任務
文件追蹤(Document Tracking)
- 知道客戶有冇打開你send嘅報價單或提案
- 記錄每份文件被打開嘅次數同時間
- 文件即將到期提醒
報價與電子簽名(Quotes & eSignatures)
- 專業報價單生成器
- 客戶可以直接喺網上簽署
- 自動跟進未簽署嘅報價
銷售分析(Analytics)
- 個人同團隊銷售績效報告
- 銷售預測
- 識別銷售流程中嘅瓶頸
Sales同事心聲 :"以前成日唔記得follow up,而家HubSpot會提醒我,仲自動記錄低所有溝通,老細問起都容易交代!"
4. 客服中心(Service Hub)功能
客戶服務做得好,回頭率自然高。HubSpot嘅Service Hub可以幫你 提升客戶滿意度同忠誠度 。
客戶回饋(Customer Feedback)
- 發送滿意度調查
- 收集Net Promoter Score (NPS)
- 負面評價自動觸發跟進流程
知識庫(Knowledge Base)
- 建立自助服務中心
- 減少客服重複回答常見問題
- 文章瀏覽量分析,知道客戶最關心乜嘢
客服票據(Tickets)
- 集中管理所有客戶查詢
- 自動分配給合適嘅客服人員
- 追蹤解決進度
客服自動化(Automation)
- 根據查詢類型自動分類
- 常見問題自動回覆
- 超時未解決嘅工單自動升級
通話與聊天(Calling & Live Chat)
- 網站即時聊天功能
- 通話記錄與分析
- 客服表現報告
數據話你知 :使用HubSpot Service Hub嘅公司平均客戶保留率提升咗28%!
5. 內容管理系統(CMS Hub)
如果你想建立或管理公司網站,HubSpot嘅CMS Hub提供一個 比WordPress更整合 嘅解決方案。
網站建立(Website Building)
- 拖放式頁面構建器
- 預先設計好嘅模板
- 完全響應式設計(手機電腦都靚)
SEO工具
- 實時SEO建議
- 內容優化評分
- 關鍵詞追蹤
個人化內容(Personalization)
- 根據訪問者身份顯示不同內容
- 例如:新訪客vs現有客戶
- 基於地理位置嘅內容調整
安全與主機(Security & Hosting)
- 內置CDN加速網站
- SSL證書自動配置
- 99.99%正常運行時間保證
網站分析(Analytics)
- 訪問者行為熱圖
- 轉化路徑分析
- A/B測試不同頁面版本
網頁設計師分享 :"用HubSpot CMS做起網站比其他平台快成倍,而且同CRM完全整合,客戶數據可以即時用喺網站上。"
6. 其他實用功能
除咗上面主要功能外,HubSpot仲有好多貼心設計:
整合生態系統
- 超過1,000個第三方應用整合
- 包括Slack、Zoom、Stripe等常用工具
- 通過API可以連接幾乎任何系統
移動應用
- iOS同Android app
- 隨時查看客戶信息
- 即使外出都可以跟進銷售
多語言支持
- 界面支持多種語言
- 內容可以輕鬆翻譯
- 特別適合跨國企業
數據庫清理工具
- 自動識別重複聯繫人
- 數據完整性檢查
- 保持CRM資料整潔
HubSpot適合咩類型企業?
雖然HubSpot功能強大,但唔係間間公司都適合用:
最適合 : - B2B企業 - 銷售周期比較長嘅公司 - 重視內容營銷嘅企業 - 需要管理大量客戶互動嘅業務
可能唔太適合 : - 好細規模嘅一人公司(功能可能太多) - B2C零售(除非你做會員計劃) - 完全唔做線上營銷嘅傳統企業
價錢係點?
HubSpot採用 模組化訂閱 方式,你可以根據需要選擇不同Hub:
- 免費版 :基本CRM功能
- Starter :HK$1,000起/月(基本營銷/銷售/客服工具)
- Professional :HK$5,000起/月(進階功能)
- Enterprise :HK$15,000起/月(大企業級功能)
溫馨提示 :HubSpot成日有優惠,特別係年付計劃,可以慳唔少!
結論:HubSpot值唔值得用?
如果你係一間 快速成長 、重視 客戶體驗 同 數據驅動決策 嘅公司,HubSpot絕對值得考慮。佢唔單止可以將你嘅營銷、銷售同客服流程整合喺一個平台,更重要係提供 數據洞察 幫你持續優化業務。
當然,HubSpot嘅學習曲線都幾陡峭,功能太多有時都會令人overwhelmed。建議可以由免費版開始試用,慢慢了解邊啲功能最幫到你,再決定升級邊個模組。
最後提提你,而家HubSpot有中文支持同香港本地團隊,溝通同培訓都方便好多。有興趣不妨去佢哋官網申請demo,親身體驗下啲功能!